# 身份合并

零售分析师把订单、会员和客服三套系统接到一起后，复购率反而连续下降：同一位顾客换过手机号、用过小程序和门店会员卡，竟被拆成 5 个客户 ID。本文用一个典型工作场景说明身份碎片怎样同时抬高客户数、压低复购人数，并给出冻结口径、画证据关系、双跑核对 3 个排查动作。